线上直播活动展会与展台案例
行业：线上直播活动｜涉及方向：展会与展台｜企业名称已脱敏
企业原有的情况
活动与业务目标脱节，只是走个形式
这家企业的主要困扰是：活动与业务目标脱节，只是走个形式。之所以强调这一条，是因为它常常被当成技术问题，实际上是业务问题——只有业务上的判断清楚了，技术方案才有取舍的依据。
很多企业在这一步走弯路，是因为把顺序弄反了：先去找工具和方法，再回头想问题是什么。顺序对调之后，效率差别很大。
我们做了什么
- 先做一次现状梳理，把问题按影响程度排序本阶段围绕展会与展台展开，产出物由双方确认后进入下一步。
- 确定优先解决的一项，明确责任人与时间本阶段围绕展会与展台展开，产出物由双方确认后进入下一步。
- 按阶段实施，每阶段结束后复核结果本阶段围绕展会与展台展开，产出物由双方确认后进入下一步。
- 把有效做法写进流程，交给内部继续执行本阶段围绕展会与展台展开，产出物由双方确认后进入下一步。
取得的变化
变化主要体现在客户满意度方面。很多企业在这一步吃亏，不是因为不懂，而是因为太急。项目一旦启动，时间、人力、预算都会推着往前走，等到发现方向不对，调整的代价已经变大。
需要说明的是，这件事没有统一的答案。适合别人的做法未必适合自己，判断标准应该是：这套做法能不能在自己的业务条件下稳定运行。
在步骤上，我们一般不建议一次改太多。先改一处，观察一到两个周期，确认有效再动第二处。这样即使判断有误，影响范围也可控。
这个案例值得参考的地方
- 先定义衡量标准，再开始执行；说不清怎么算成功，就很难判断是不是在进步。
- 把现状写清楚，而不是凭印象判断——写下来的过程本身就会暴露很多问题。
- 预留一部分机动资源，用于处理过程中必然出现的意外情况。
- 给执行者留出反馈渠道，一线的意见往往比方案本身更接近真实情况。